Consultations
Faut-il que mon chat ou mon chien ait vu un vétérinaire avant la consultation ?
C’est fortement recommandé. De nombreux comportements gênants peuvent avoir une cause médicale (douleur, infection urinaire, hyperthyroïdie…). Un examen vétérinaire récent permet d’écarter ou de traiter ces causes avant d’aborder le versant comportemental.
Est-ce que vous pouvez aussi intervenir pour plusieurs chats et/ou chiens dans le même foyer ?
Absolument. Les problèmes de cohabitation entre chats (ou avec un chien) sont fréquents. La consultation prendra alors en compte tous les individus et leurs interactions pour rétablir un équilibre serein dans le foyer.
Combien de séances sont nécessaires ?
Généralement, une seule séance suffit. Mais pour des situations plus ancrées ou complexes, plusieurs rendez-vous peuvent être nécessaires. Le but est de résoudre le problème rapidement. Pour les problèmes plus complexes, le forfait premium est idéal.
Est-ce que le problème va être réglé définitivement ?
Il est possible de résoudre durablement un grand nombre de comportements, à condition de mettre en place les ajustements recommandés. Cependant, un chat ou un chien reste un individu vivant : certains comportements peuvent réapparaître si les causes reviennent (stress, changement de routine…).
Au bout de combien de temps vais-je voir des résultats ?
Généralement, des améliorations apparaissent dès les premiers jours, surtout si l’origine du problème est bien identifiée. Dans d’autres cas, cela peut prendre plusieurs semaines, car le chat ou le chien doit s’habituer aux nouvelles habitudes ou à un environnement modifié.
Puis-je vous envoyer des vidéos ou photos de mon animal avant la séance ?
Oui, et c’est même très utile ! Les vidéos me permettent de mieux observer les comportements dans leur contexte naturel, ce qui aide à affiner le diagnostic et les conseils.
Est-ce que vous intervenez si mon animal a déjà vu un autre comportementaliste ?
Bien sûr. Chaque professionnel a sa méthode, et parfois un regard neuf ou une approche différente permet de débloquer la situation.
Consultations : Annulation, report et remboursement
Puis-je annuler mon rendez-vous ?
Oui, toute annulation doit être faite au plus tard 48h avant la date prévue.
Puis-je reporter mon rendez-vous ?
Oui, selon les disponibilités.
⚠️ Si les reports deviennent récurrents, 50% du montant de la consultation sera facturé en frais de gestion.
Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
Aucun supplément ne sera demandé, sauf en cas de récidive.
Un justificatif pourra être exigé.
Comment fonctionne le remboursement ?
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Annulation +48h avant : remboursement avec 10€ de frais de gestion.
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Annulation -48h avant : aucun remboursement.
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Rendez-vous déjà reporté :
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+48h avant : 50% remboursé
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-48h avant : aucun remboursement
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Conférences
Comment accéder à la conférence ?
Une fois votre inscription validée, vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé vers la vidéo. Il vous suffit de cliquer pour lancer la conférence, depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vérifier toujours vos spams ou indésirables, si vous ne l'avez pas reçue dans les 24h (un bug informatique peut malheureusement se produire) envoyez un email à yasmina@chatastrophe.com
Dois-je être présent à une date et heure précises ?
Non. Comme la conférence est préenregistrée, vous pouvez la visionner quand vous le souhaitez, à votre rythme, et la mettre en pause ou revenir en arrière si besoin. Toutefois, certaines conférences ont parfois une date précise à laquelle Yasmina répond à vos questions.
Combien de temps ai-je accès à la conférence ?
La durée d’accès est précisée sur la page d’inscription. Selon les conférences, l’accès peut être limité à quelques jours ou disponible en illimité.
Puis-je télécharger la conférence ?
Pour des raisons de droits et de protection du contenu, la vidéo n’est pas téléchargeable, mais vous pouvez la revoir en streaming autant de fois que la durée d’accès le permet.
Puis-je poser des questions à Yasmina ?
Comme la conférence est préenregistrée, il n’y a pas d’interaction en direct, sauf mention contraire. Toutefois, vous pouvez envoyer vos questions par e-mail ou via un formulaire dédié ; nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Puis-je offrir une conférence en cadeau?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse e-mail du bénéficiaire lors de l’achat ou de nous contacter pour préparer un bon cadeau personnalisé.
Vais-je recevoir un certificat ou une attestation?
Non. Les conférences préenregistrées sont conçues pour vous apporter des connaissances et des outils pratiques sur un point précis, mais elles ne donnent pas lieu à une certification ou à une attestation officielle.
Y a-t-il un support de présentation ou un résumé écrit ?
Non, sauf indication contraire sur la page de présentation de la conférence. Lorsque c’est le cas, le support ou le résumé est accessible en téléchargement à la fin de la conférence..
Puis-je être remboursé(e) ?
Non. L’accès à la conférence est immédiat après l’achat, ce qui ne permet pas de proposer de remboursement.
Formations
Comment se déroulent vos formations en ligne ?
Nos formations sont accessibles via une plateforme en ligne, à votre rythme, depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous pouvez visionner les modules en vidéo, lire les supports, télécharger des fiches pratiques et réaliser des exercices.
Dois-je être disponible à des horaires fixes ?
Non. Nos formations sont 100 % asynchrones : vous apprenez quand vous voulez. Certains programmes incluent néanmoins des sessions live optionnelles pour échanger en direct avec le formateur et poser vos questions.
Combien de temps dure l’accès à la formation ?
Sauf mention contraire, l’accès est d'un an. Vous pouvez revenir sur les contenus autant de fois que vous le souhaitez, même après avoir terminé le programme.
Faut-il des connaissances préalables ?
Pas forcément. Chaque formation précise son niveau requis, le but est d'apporter la connaissance à tous. Si vous avez un doute, nous pouvons vous orienter vers le parcours le plus adapté.
Recevrai-je un certificat à la fin ?
Pour certaines formations, oui. Lorsque c’est le cas, la mention « certificat inclus » est clairement indiquée sur la page de présentation de la formation. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez faire une demande pour "une attestation de participation"
Puis-je poser des questions pendant la formation ?
Selon la formation, vous pouvez également bénéficier de séances de coaching ou de Q&A en direct. Si ce n'est pas inclus, vous pouvez envoyer un email avec vos questions.
Puis-je me faire rembourser si la formation ne me convient pas ?
Non. L’accès au contenu est immédiat après l’achat, ce qui ne permet pas de proposer de remboursement.
Est-ce que le contenu est mis à jour ?
Oui. Nous mettons régulièrement à jour les formations pour intégrer les dernières connaissances et bonnes pratiques. Vous bénéficiez automatiquement des nouvelles versions.